時(shí)間：2025-12-24 10:04
來源：內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)
“您上傳的供暖管道糾紛已辦結(jié)，請(qǐng)確認(rèn)?！?/p>
12月22日傍晚，鄂爾多斯市東勝區(qū)交通街道網(wǎng)格員王璐在結(jié)束了一天的巡查工作后，登錄政法綜治一體化應(yīng)用平臺(tái)，一條糾紛辦理完結(jié)確認(rèn)的信息彈出頁(yè)面。她點(diǎn)開詳情，案件從上報(bào)、派單、調(diào)解到回訪的完整記錄清晰呈現(xiàn)。
就在幾天前，這起涉及兩個(gè)社區(qū)的糾紛還讓各方爭(zhēng)執(zhí)不下，如今卻已成功化解，這不是一次偶然的高效，而是內(nèi)蒙古綜治和網(wǎng)格化信息平臺(tái)在東勝區(qū)全面落地后，賦能基層治理的一次“智變”。
過去，東勝區(qū)與許多地方一樣，面臨著矛盾糾紛化解“信息碎片化、指揮層級(jí)化、處置分散化”的共性難題。2025年，內(nèi)蒙古綜治和網(wǎng)格化信息平臺(tái)在東勝區(qū)全面推廣使用，這一旨在打通政法綜治數(shù)據(jù)壁壘、重塑基層工作流程的“智慧大腦”在這里找到了深度應(yīng)用的土壤。東勝區(qū)沒有將其視為簡(jiǎn)單的技術(shù)嫁接，而是作為一場(chǎng)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 智慧賦能”為核心的治理模式革命來推進(jìn)。
借助平臺(tái)，東勝區(qū)將過去分散在區(qū)綜治中心、公安、司法、街道、社區(qū)等不同條線的信息統(tǒng)一整合。網(wǎng)格員只需登錄平臺(tái)，就能實(shí)時(shí)上報(bào)巡查發(fā)現(xiàn)的各類矛盾隱患，綜治中心管理員可精準(zhǔn)分派任務(wù)，全流程盯辦，做到將百姓家門前的小矛盾、小問題化解在源頭。
其中，這起發(fā)生在東勝區(qū)交通街道的供暖糾紛，成為檢驗(yàn)平臺(tái)成效的經(jīng)典案例。
交通街道航空社區(qū)的一片平房區(qū)由于冬季供暖不足，需借用相鄰祥和社區(qū)內(nèi)一小區(qū)的地溝鋪設(shè)管道。看似不起眼的小事卻引發(fā)了小區(qū)居民的擔(dān)憂：管道鋪在我們地溝里，以后維修責(zé)任算誰(shuí)的?費(fèi)用誰(shuí)來出?造成現(xiàn)有小區(qū)管網(wǎng)出現(xiàn)問題誰(shuí)來解決?一條模糊的責(zé)任邊界，成了橫在兩個(gè)社區(qū)之間冰冷的墻。
網(wǎng)格員郭曉媛和王璐在走訪中敏銳捕捉到這一潛在沖突，隨即將事件詳情、雙方核心訴求第一時(shí)間上報(bào)平臺(tái)，信息直抵街道綜治中心。隨后，街道綜治中心借助系統(tǒng)內(nèi)置的權(quán)責(zé)清單和事件標(biāo)簽，及時(shí)將處置任務(wù)派發(fā)至祥和社區(qū)、航空社區(qū)和街道司法所。
相比傳統(tǒng)模式下需要多次會(huì)議協(xié)調(diào)，平臺(tái)“一體派單”機(jī)制讓處置指令實(shí)現(xiàn)了“秒級(jí)”精準(zhǔn)觸達(dá)。
派單只是開始，如何確保事情辦實(shí)、辦好，才是關(guān)鍵。平臺(tái)為這起供暖糾紛生成了唯一的電子檔案，執(zhí)行“一事一檔、全程留痕、限時(shí)辦理”的閉環(huán)管理。街道司法所工作人員接到平臺(tái)派單提醒后，立即調(diào)閱了事件背景和前期記錄，主動(dòng)梳理出《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》中相關(guān)條例，為調(diào)解奠定法律基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，兩個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格員分別行動(dòng)，搭建對(duì)話平臺(tái)，引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求，避免了情緒化對(duì)抗。
不同于以往，此次調(diào)解過程被實(shí)時(shí)更新記錄在平臺(tái)。經(jīng)過聯(lián)合調(diào)解，一個(gè)雙方認(rèn)可的方案最終達(dá)成：管道可鋪設(shè)，未來維修責(zé)任按使用比例共同承擔(dān)，首次維修基金由街道進(jìn)行部分補(bǔ)貼。最終，工作人員將調(diào)解協(xié)議上傳系統(tǒng)，平臺(tái)顯示“已辦結(jié)”。
雖然案件狀態(tài)顯示“已辦結(jié)”，但流程并未結(jié)束。系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)滿意度回訪任務(wù)，網(wǎng)格員通過電話和上門走訪，收集了雙方居民的評(píng)價(jià)信息。
這起供暖糾紛的快速化解，只是東勝區(qū)運(yùn)用綜治平臺(tái)提升治理效能的一個(gè)縮影，更深層的變革，發(fā)生在對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的沉淀與運(yùn)用之中。
數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)落地運(yùn)行以來，東勝區(qū)各鎮(zhèn)街道網(wǎng)格員錄入巡查走訪記錄3465條、矛盾糾紛926件，其中辦結(jié)糾紛840件，記錄重點(diǎn)人員信息342條，東勝區(qū)50多萬(wàn)實(shí)有人口登記入庫(kù)……
這些海量數(shù)據(jù)不再是沉睡的檔案，而是成為精準(zhǔn)繪制“社區(qū)治理心電圖”的資料。根據(jù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)分析矛盾高發(fā)的類型、時(shí)段、區(qū)域，助力相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)警”，提前部署調(diào)解力量、開展普法宣傳，全面實(shí)現(xiàn)治理關(guān)口前移。同時(shí)，依托平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)重點(diǎn)人員和矛盾糾紛化解全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將數(shù)字智能融入基層治理各環(huán)節(jié)，以全程留痕、動(dòng)態(tài)管控推動(dòng)治理效能升級(jí)，讓平安建設(shè)更加智能高效。
如今的東勝，越來越多的基層干部習(xí)慣每天打開平臺(tái)查看任務(wù)，越來越多的群眾發(fā)現(xiàn)反映問題的渠道更通暢、回應(yīng)也更迅速。
“依托內(nèi)蒙古綜治和網(wǎng)格化信息平臺(tái)，一張無形的‘治理之網(wǎng)’在東勝區(qū)越織越密，城市運(yùn)行更加平穩(wěn)有序，百姓生活更加安心舒心?！睎|勝區(qū)委政法委常務(wù)副書記李萬(wàn)毅說。(記者 郝雪蓮)
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