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　　冬日暖陽下，在興安盟烏蘭浩特市恒大綠洲小區(qū)新建的公交站亭內(nèi)，幾位居民正悠閑候車。公交站亭頂棚遮陽擋雪，座椅可供歇腳，告別了過去簡(jiǎn)易站牌下“挨凍受曬”的光景?！艾F(xiàn)在等車舒服多了?！笔忻穸鸬母袊@，源于一個(gè)打給12345便民服務(wù)熱線的電話。

　　今年4月，烏蘭浩特市市長(zhǎng)馬猛在12345便民服務(wù)熱線值班接訪時(shí)，接到群眾關(guān)于部分公交站點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋、候車不便的反映。他當(dāng)即組織相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)研判，推動(dòng)問題快速解決。不久后，不僅新站亭落成，全市還新開通、優(yōu)化了多條公交線路與站點(diǎn)?！巴ㄟ^12345便民服務(wù)熱線了解到群眾訴求后，我們?cè)鲈O(shè)了2處公交站亭，新開通26路公交線路，優(yōu)化了23個(gè)公交站點(diǎn)，并開通了2條定制公交線路，有效解決了百姓的出行問題。”烏蘭浩特市公共汽車有限責(zé)任公司黨總支副書記、副董事長(zhǎng)閆波說。

　　一個(gè)電話，催生了一連串改變，讓市民在細(xì)微處感受到城市的溫度。今年，興安盟在全區(qū)率先推行領(lǐng)導(dǎo)干部“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)。盟、旗縣市及重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人定期走進(jìn)熱線中心，直接傾聽群眾呼聲。興安盟及各旗縣市相關(guān)部門以“一件事”的破題為契機(jī)，系統(tǒng)推進(jìn)“一類事”的解決，探索出一條從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的善治之路。

　　以“一個(gè)站亭”破題為起點(diǎn)，烏蘭浩特市舉一反三，系統(tǒng)梳理“交通出行”一類事。針對(duì)群眾反映集中的興安盟人民醫(yī)院周邊擁堵問題，相關(guān)部門迅速在醫(yī)院東側(cè)開辟出一處能容納近400個(gè)車位的免費(fèi)停車場(chǎng)，并重新施劃交通標(biāo)線、增設(shè)護(hù)欄、增派警力，長(zhǎng)期困擾該區(qū)域的“堵點(diǎn)”得以疏通?！白詮挠辛诉@個(gè)停車場(chǎng)之后，感覺去醫(yī)院看病特別方便?！睘跆m浩特市民包寵的體驗(yàn)，印證了系統(tǒng)治理的效力。

　　熱線催生的變化，在興安盟各旗縣市同步發(fā)生。在扎賚特旗音德爾鎮(zhèn)，曾經(jīng)讓居民和出租車司機(jī)頭疼不已的先鋒路擁堵問題，通過12345工單被扎賚特旗住建局列為“頭號(hào)工程”。當(dāng)?shù)貏?chuàng)新采用“一次施工、多網(wǎng)升級(jí)”模式，將路面拓寬與地下管網(wǎng)改造同步推進(jìn)，僅用45天，這條321米長(zhǎng)的道路便煥然一新，徹底解決了道路狹窄與積水隱患。

　　“從反映問題到道路通車，全程都能感受到政府的重視?！痹l特旗音德爾鎮(zhèn)居民胥鑫的話道出了許多百姓的心聲。出租車司機(jī)武國(guó)棟有著更直觀的體會(huì)：“以前在先鋒路，堵上10來分鐘是常事，客人抱怨，我們也著急?，F(xiàn)在路好走了，接單效率高了，收入也多了?！?/p>

　　據(jù)悉，興安盟“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)已常態(tài)化開展16次，實(shí)現(xiàn)6個(gè)旗縣市和26個(gè)盟直重點(diǎn)單位全覆蓋。截至目前，已推動(dòng)辦結(jié)群眾來電反映事項(xiàng)510件，辦結(jié)率82.13%;調(diào)度辦結(jié)歷史遺留工單1099件，辦結(jié)率78.72%。這組數(shù)字的背后，是一場(chǎng)治理理念的深刻轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理延伸。

　　“我們不僅要‘接訴即辦’，更要推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部從具體訴求中挖掘根源性問題，深化源頭治理，努力實(shí)現(xiàn)向‘未訴先辦’轉(zhuǎn)變?！迸d安盟行署副秘書長(zhǎng)、政數(shù)局黨組書記林志坤介紹，興安盟正致力于構(gòu)建“解剖一個(gè)問題、破解一類難題、完善一套制度”的工作閉環(huán)，讓一條熱線成為推動(dòng)系統(tǒng)治理、提升治理效能的支點(diǎn)。(記者 高敏娜 通訊員 孫麗紅)