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　　“您好，我是綜治中心的工作人員。請問您上周反映的噪音擾民問題得到妥善解決了嗎?對處理結(jié)果還滿意嗎?”近日，在通遼市科爾沁區(qū)綜治中心，工作人員正通過電話逐一進(jìn)行回訪。這樣的場景，如今在科爾沁區(qū)綜治中心已成常態(tài)。

　　引導(dǎo)矛盾糾紛向綜治中心集聚，讓綜治中心成為化解矛盾糾紛的首選地、集散地、終結(jié)地?？茽柷邊^(qū)在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實戰(zhàn)化運(yùn)行上，以精細(xì)化服務(wù)為本，突出科技賦能解紛，成功探索出一條符合地區(qū)實際、響應(yīng)群眾需求的現(xiàn)代化治理路徑，使群眾的每一項訴求有人辦、依法辦，讓群眾切身感受到公平正義就在身邊。

　　科爾沁區(qū)綜治中心成功創(chuàng)建了集信息匯集、分析研判、指揮調(diào)度、矛盾化解等多功能于一體的社會矛盾糾紛化解陣地。通過整合信訪、司法、民政及專業(yè)調(diào)解委員會等多部門資源，形成了“一站式接收訴求、一攬子調(diào)處糾紛、全鏈條解決問題”的高效運(yùn)行機(jī)制。

　　截至目前，科爾沁區(qū)已建成1個縣級樞紐平臺、21個鎮(zhèn)級前沿陣地，織就了一張縱向貫通、橫向聯(lián)動、覆蓋全域的治理網(wǎng)絡(luò)。群眾只需走進(jìn)綜治中心“一扇門”，就能反映并解決大部分訴求。更為關(guān)鍵的是，現(xiàn)代科技為這張治理網(wǎng)絡(luò)注入了“智慧”靈魂?？茽柷邊^(qū)深度應(yīng)用自治區(qū)綜治和網(wǎng)格化信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的實時匯聚與智能分析，推動跨層級、跨區(qū)域的指揮調(diào)度從“響應(yīng)式”向“預(yù)見式”升級，為社會治安綜合治理插上了“數(shù)字翅膀”，以“智治”支撐推動“善治”落地。

　　治理效能提升的關(guān)鍵，在于觸角的深度延伸。為使基層治理神經(jīng)末梢進(jìn)一步激活，科爾沁區(qū)還著力構(gòu)建起“網(wǎng)格黨小組+網(wǎng)格員+樓棟(單元、聯(lián)戶)長”基層微治理機(jī)制，將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。截至目前，該機(jī)制已在445個嘎查村(社區(qū))全面推行，共設(shè)立網(wǎng)格黨小組1748個，劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格3034個，配備專兼職網(wǎng)格員2876名，選配樓棟(單元、聯(lián)戶)長5731名。他們常態(tài)化開展走訪入戶，排查調(diào)解矛盾糾紛，現(xiàn)場答疑解惑。

　　同時，科爾沁區(qū)還創(chuàng)新構(gòu)建“委派受理—調(diào)處化解—司法確認(rèn)”的全鏈條訴前調(diào)解模式，形成“中心吹哨、部門報到”的工作合力。

　　“綜治中心是公安機(jī)關(guān)踐行‘主動警務(wù)’的重要陣地之一。我們所派遣經(jīng)驗豐富的民警常駐一線，與綜治中心調(diào)解員、司法所工作人員等‘肩并肩’辦公，聯(lián)合攻堅復(fù)雜矛盾，深度參與糾紛化解?！眳⑴c多件糾紛調(diào)解工作的通遼市公安局科爾沁分局清河派出所所長王海斌深有感觸地說。

　　數(shù)字為證，平安可見。今年以來，科爾沁區(qū)綜治中心共受理矛盾糾紛4832件，調(diào)解成功4392件，調(diào)解率為91%;鎮(zhèn)級綜治中心共受理矛盾糾紛2425件，調(diào)解成功2378件，調(diào)解率為98%。

　　多方協(xié)作解糾紛，多元共治促和諧。科爾沁區(qū)正通過整合資源、優(yōu)化流程、提升服務(wù)，推進(jìn)綜治中心全覆蓋建設(shè)、實體化運(yùn)作、規(guī)范化運(yùn)行，努力建設(shè)更高水平的平安科爾沁、法治科爾沁。(記者 王皓)